Hier vind je een overzicht van de meest gestelde vragen:
| Wat is de levertermijn? | |
| De levertermijn varieert van product tot product. Deze is steeds aangegeven op de productpagina.
Bestel je producten met een verschillende levertermijn? Hou dan rekening met de langste levertermijn. Alle producten worden in een zending verstuurd. |
|
| Ik twijfel welke maat ik moet nemen. Wat nu? | |
| Twijfel je tussen 2 maten? Dan raden we de grootste maat aan. Je kan hier onze maattabel raadplegen. | |
| Hoe kan ik mijn bestelling volgen? | |
| Voor de verzending werken wij samen met DPD. Wanneer een bestelling klaar is voor verzending krijg je 2 aparte mails: een mail met een update dat de bestelling klaar is voor verzending en een mail waarin je de trackinglink krijgt. De trackinglink wordt pas actief als DPD de bestelling opgepikt heeft in ons magazijn. |
|
| Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat nu? | |
| Nadat DPD het pakket heeft opgepikt in ons magazijn wordt de bestelling binnen de 1 à 2 werkdagen geleverd. Controleer eerst steeds de trackinglink. Wanneer een bestelling niet geleverd kon worden kan dit in sommige gevallen geleverd worden in een Parcel Shop. Ervaar je hierna nog steeds problemen? Contacteer ons dan via shop@joma-sport.be en wij zoeken het verder uit. |
|
| Volgens de tracking is mijn bestelling geleverd maar ik heb niets ontvangen. Wat nu? | |
| In dit uitzonderlijke geval contacteer je ons via shop@joma-sport.be. Wij bekijken dan samen met DPD waar de bestelling zich bevindt. Dit proces kan enkele dagen in beslag nemen. |
|
| Ik wil mijn bestelling (deels) retourneren. Hoe kan ik dit doen? | |
| Wanneer je een aankoop uitvoert op onze webshop, geniet je gedurende 14 kalenderdagen (te rekenen vanaf de dag volgend op de dag waarop je als klant het product hebt ontvangen) van het recht om je aankoop terug te sturen.
Alle informatie over retours kan je hier terugvinden. Opgelet: Gepersonaliseerde producten (bedrukt met naam/nummer/logo) kunnen niet worden geretourneerd. |